Teamlead Technical Customer Support Aviation

Kun jij een team leiden, klanttevredenheid verbeteren en processen optimaliseren in een technische, internationale omgeving? Je geeft leiding aan een team van 15 FTE en zorgt ervoor dat klanten wereldwijd optimaal worden bediend. Solliciteer op de vacature van Teamlead Technical Customer Support Aviation op de afdeling Component Services op Schiphol.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijke leiding aan de Customer Support-afdeling, die verschillende locaties en programma’s bedient. Je bewaakt de prestaties van je team en zorgt dat klantvragen, offertes en orders op tijd en volgens de afgesproken servicelevels worden afgehandeld. Daarnaast werk je nauw samen met afdelingen zoals Operations, Programma’s en Commercie om de operationele prestaties te verbeteren.

Jouw taken:

Leidinggeven aan een team van 15 Customer Support Engineers en zorgen voor een efficiënte werkverdeling.
Optimaliseren van klanttevredenheid en klantrelaties beheren.
Analyseren en verbeteren van prestaties (leverbetrouwbaarheid, margeoptimalisatie, offerteconversie).
Opstellen van KPI-rapportages en vertegenwoordigen van het team in interne en externe overleggen.
Procesverbeteringen doorvoeren en het team stimuleren om verbeteringen aan te dragen.
Implementeren van nieuwe accounts en contracten in samenwerking met sales en supply chain.

Jouw werkomgeving

Je komt te werken in een professionele en internationaal georiënteerde omgeving. De organisatie heeft één doel: betrouwbaarheidsverwachtingen overtreffen om de vliegtuigen te houden waar ze horen, namelijk in de lucht.

Betaselect ondersteunt je met persoonlijke begeleiding en opleidingsmogelijkheden. Dankzij de gezamenlijke inzet van Betaselect en onze partner zorgt ons deta-vast model ervoor dat meer dan 90% van onze gedetacheerden in vaste dienst overgenomen wordt, wat een seamless match garandeert. Onze gemiddelde review score van 4,8 uit 5 toont aan dat onze dienstverlening werkt.

Jouw vaardigheden

Minimaal een HBO-diploma in een technische of commerciële richting.
Ervaring als leidinggevende van een (cross-functioneel) team.
Sterke analytische vaardigheden, ervaring met Excel, PowerPoint en Power BI.
Ervaring met procesverbeteringen en Lean/Continuous Improvement
Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Bereidheid om op verschillende vestigingen binnen Nederland te werken en incidenteel internationaal te reizen
Affiniteit met de luchtvaart is vereist en ervaring in de luchtvaartsector een pré

Ons aanbod

Een start salarisschaal tussen €4.000 en €5.500 bruto per maand
40 vakantiedagen (27 vakantiedagen + 13 ATV)
Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode
Uitstekende begeleiding van enthousiaste en vakkundige collega's
Werken in een informele, open en prettige sfeer
Internationale werkervaring en reismogelijkheden
Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Redenen waarom dit (niet) de baan voor jou is!

Waarom het geschikt is

Je kan en wil graag leidinggeven

Je hebt ervaring of sterke affiniteit met de luchtvaart

Je hebt minimaal een HBO-diploma in technische of commerciële richting

Waarom misschien niet

Je spreekt geen Nederlands én Engels

Je hebt geen analytische vaardigheden

Hier is waar je op kunt rekenen en meer

Salaris

We waarderen niet alleen jouw inzet en kwaliteiten, maar uiten dit ook met een goed salaris. Standaard met 8,33% vakantiegeld en een ruime vergoeding voor je reiskosten.

Werkzekerheid

Je krijgt van ons een contract met een intentieverklaring om dit, bij goed functioneren, om te zetten naar een vast dienstverband.

Persoonlijke ontwikkeling

Investeren in persoonlijke en professionele groei vinden we erg belangrijk. Daarom ontvang je van ons een opleidingsbudget die je kunt inzetten.