Customer Success Team Lead

Heb jij ervaring in het aansturen van klantgerichte teams binnen een technische of logistieke omgeving en bij voorkeur binnen de luchtvaartindustrie? Wil je dagelijks schakelen met internationale luchtvaartklanten, interne afdelingen én je eigen team, terwijl je processen verbetert en servicelevels bewaakt? Dan is deze functie als Customer Support Lead precies wat je zoekt. Solliciteer nu bij Betaselect voor deze vacature in Hoofddorp.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Success Team Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 7-10 Customer Support Representatives in Hoofddorp. Dit team ondersteunt wereldwijd luchtvaartmaatschappijen, MRO-klanten en componentleveranciers in het tijdig leveren van vliegtuigonderdelen, reparaties en logistieke oplossingen. Je coördineert de dagelijkse operatie en bent het centrale aanspreekpunt voor diverse stakeholders. Je taken omvatten:

• Aansturen en coachen van het customer support team in een internationale MRO-omgeving
• Verdelen van klantaccounts en zorgen voor een efficiënte werkverdeling binnen het team
• Fungeren als aanspreekpunt bij operationele issues of escalaties m.b.t. materiaalbeschikbaarheid, levertijden of technische specificaties
• Rapporteren op KPI’s zoals On-Time Delivery en First Time Right
• Meedenken over verbetertrajecten en implementeren van procesoptimalisaties
• Standaardiseren van werkwijzen (volgens luchtvaartvoorschriften en -systemen (bijv. AMOS, SAP, ERP) en versterken van klantgerichtheid
• Nauwe samenwerking met internationale collega's

Jouw werkomgeving

Je komt te werken in een professionele luchtvaartomgeving waar componenten, vliegtuigonderdelen en services beschikbaar moeten zijn om vliegtuigen veilig en tijdig in de lucht te houden. Het werk is onderdeel van een internationale MRO-operatie waar betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en klantgerichtheid centraal staan.

De organisatie heeft één doel: betrouwbaarheidsverwachtingen overtreffen om de vliegtuigen te houden waar ze horen, namelijk in de lucht.

Betaselect ondersteunt je met persoonlijke begeleiding en opleidingsmogelijkheden. Dankzij de gezamenlijke inzet van Betaselect en onze partner zorgt ons deta-vast model ervoor dat meer dan 90% van onze gedetacheerden in vaste dienst overgenomen wordt, wat een seamless match garandeert. Onze gemiddelde review score van 4,8 uit 5 toont aan dat onze dienstverlening werkt.

Ons aanbod

• Salarisschaal tussen €4.000 en €5.500 bruto per maand
• 40 vakantie dagen (27 vakantiedagen + 13 ATV dagen)
• Internationale werkomgeving met veel autonomie