Manager Customer Support (Component Services)

Verbeter klanttevredenheid, optimaliseer processen en draag bij aan innovatieve oplossingen. Solliciteer nu en stuur een team aan van 15 FTE binnen een dynamische, technische omgeving op verschillende locaties. 

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Support Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de klantenserviceafdeling die verschillende locaties en programma’s bedient. Je waarborgt dat de taken van jouw team tijdig en volgens de afgesproken serviceniveaus worden uitgevoerd.

Daarnaast streef je naar prestatieverbeteringen op het gebied van leverbetrouwbaarheid, winstgeving en offerteconversie. Je neemt deel aan (interne en externe) vergaderingen en werkt nauw samen met afdelingen als Operations, Programma's en Commercie om de operationele prestaties te optimaliseren.

Je maakt deel uit van het Component Services team op de locaties Hoofddorp en Schiphol. In deze functie rapporteer je aan het hoofd van Programma's. Je stuurt een team aan van ongeveer 15 Customer Support Medewerkers en je hebt diepgaande kennis van ERP-systemen en het verkoopproces, waarmee je procesverbeteringen aanstuurt en je team ondersteunt wanneer nodig. Je werkt nauw samen met programmamanagers, productmanagers en supply chain leads. Dit biedt je de kans om impact te maken op belangrijke projecten en bij te dragen aan het succes van de organisatie.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Het organiseren, prioriteren en plannen van het werk van jouw team om bedrijfsdoelen te behalen.
• Vertegenwoordigen van de stem van de klant en sturen op klanttevredenheid.
• Maximale omzet en winst behalen binnen operationele kaders.
• Analyses uitvoeren om verbeterpunten te identificeren en deze omzetten in concrete acties.
• Rapportages over prestaties (KPI’s en PI’s) opstellen voor interne en externe belanghebbenden.
• Deelnemen aan (cross-)afdelingsvergaderingen zoals casemanagement en klantprogrammaoverleggen.
• Eerste escalatiepunt voor zowel interne als externe belanghebbenden.
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe accounts en contracten.
• Faciliteren van continue verbeterprocessen en teamleden stimuleren om verbeteringen aan te dragen.

Jouw werkomgeving

Je komt te werken in een dynamische en internationaal georiënteerd bedrijf met vestigingen in Europa, Azië en Amerika. De organisatie heeft één doel: betrouwbaarheidsverwachtingen overtreffen om de vliegtuigen te houden waar ze horen, namelijk in de lucht. 

Betaselect ondersteunt je met persoonlijke begeleiding en opleidingsmogelijkheden. Dankzij de gezamenlijke inzet van Betaselect en onze partner zorgt ons deta-vast model ervoor dat meer dan 90% van onze gedetacheerden in vaste dienst overgenomen wordt, wat een seamless match garandeert. Onze gemiddelde review score van 4,8 uit 5 toont aan dat onze dienstverlening werkt.

Ons aanbod

• Een competitief salaris tussen €4.500 en €5.800 bruto per maand
• 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen per jaar
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode
• Uitstekende pensioenregeling
• Volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Werken in een innovatieve en internationaal georiënteerde omgeving
• Informele en open werksfeer met enthousiaste collega's